最近更新時間：2024-01-03
1. 定義
服務未達標：因紫光云原因連續10分鐘無法開啟防護或無法配置防護設置，低于5分鐘的不可用時間不計算在內。
2. 限制
除通用條款中列明的情形外，針對Web應用防火墻服務，以下所列情形亦不應被計入服務未達標時間：
1) 由于用戶對紫光云提供的服務造成安全威脅或存在欺詐或者違法行為而導致的服務不可用或服務不達標的情況；
2) 由于用戶違反任何紫光云產品條款引起的服務不可用或服務不達標的情況；
3) 由于用戶不付費或是欠款導致的服務不可用或服務不達標的情況；
4) 由于網絡運營商嚴重故障導致的服務不可用或服務不達標的情況。
3. 服務可用性
每服務周期服務可用率計算方式：
每服務周期服務可用率 =(該服務周期總時間 - 該服務周期服務未達標時間）/ 該服務周期總時間* 100%
服務可用率承諾：
紫光云承諾Web應用防火墻_獨享防護服務每服務周期的服務可用率不低于99.9%。
4. 服務補償
如果Web應用防火墻服務可用性未能達到上述承諾，紫光云將按照下表進行補償：
服務可用性 | 賠償代金券金額 |
低于99.9%但等于或高于90% | 未達標資源月度服務費的10% |
低于90% | 未達標資源月度服務費的30% |
5. 補償申請時限
用戶可在每服務周期賬單結清后對該服務周期沒有達到服務可用性承諾的云服務提出補償申請，且補償申請必須在該云服務沒有達到服務可用性承諾的服務周期結束后兩個月內提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。紫光云將對您的申請進行合理評估，并依據本SLA約定就是否適用補償做出決定。
