最近更新時間：2024-01-03
服務未達標：指企業級文件存儲系統中日志顯示：因紫光云原因連續超過一分鐘無法訪問并且使用企業級文件存儲，低于一分鐘的不可用時間不計算在內。
每服務周期服務可用率計算方式：
每服務周期服務可用率=（該服務周期總時間-該服務周期服務未達標時間）/ 該服務周期總時間 * 100%
服務可用率承諾：
紫光云承諾企業級文件存儲服務每服務周期服務可用率不低于99.95%。
如果企業級文件存儲服務可用性未能達到上述承諾，紫光云將按照下表進行補償：
| 服務可用性 | 賠償體驗券金額 |
|---|---|
| 低于99.95%但等于或高于99% | 未達標資源月度服務費的15% |
| 低于99%但等于或高于95% | 未達標資源月度服務費的30% |
| 低于95% | 未達標資源月度服務費的100% |
用戶可在每服務周期賬單結清后對該服務周期沒有達到服務可用性承諾的云服務提出補償申請，且補償申請必須在該云服務沒有達到服務可用性承諾的服務周期結束后兩個月內提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。紫光云將對您的申請進行合理評估，并依據本SLA約定就是否適用補償做出決定。
