最近更新時間：2024-01-03
明確失?。?/span> 指由于紫光云的原因，短信無法提交至有效號碼終端的情況。
發送短信有效數： 指提交至有效號碼的短信總數（一條短信如果超過一定長度將自動被拆分為多條短信），發送至非有效號碼的短信不計入發送短信有效數。
有效號碼： 您提交的號碼中可正常使用的號碼為有效號碼。有效號碼不包括：
1）空號、關機、停機等運營商標識為非正常使用的號碼；
2）終端號碼由于用戶原因造成的無法正常接收短信，包含但不限于欠費、關機、不在服務區、未訂購短信服務、終端網絡信號不穩定等狀態；
3）紫光云短信服務平臺、運營商定義的黑名單號碼。
每服務周期服務可用率計算公式：
每服務周期服務可用率=（該服務周期發送短信有效數-該服務周期內明確失敗數）/該服務周期發送短信有效數 * 100%
服務可用率承諾：
紫光云承諾短信服務每服務周期服務可用率不低于95%
除通用條款中列明的情形外，以下所列情形亦不應計入明確失敗數：
1）客戶自身故障所引起的；
2）客戶的應用程序受到黑客攻擊而引起的；
3）客戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失、泄露或驗證碼刷量所引起的；
4）客戶的疏忽或由客戶授權的操作所引起的；
5）客戶未遵循紫光云短信服務產品使用文檔或使用建議引起的；
6）紫光云預先通知客戶后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
7）紫光云公告提前告知客戶由于重大活動或者促銷引起的；
8）客戶由于信控、流控、信息安全管控等違反平臺規則引起的；
9）因工信部、通管局、運營商等管控引起的；
10）任何涉及黃賭毒、黨政軍、詐騙等非法信息引起的；
11）被終端接收客戶認定為騷擾業務；
12）業務大并發需求未提前告知，短信普通用戶達到百萬條/天/賬號、或短信渠道用戶達到億條/天/賬號；
13）客戶采用到碼號擴展、碼號尾號固定、三網合一碼號、固定碼號、指定碼號配置、紫光云非官網公開試運營產品、功能及權限；
14）其他不可抗力引起的。
如果短信服務可用性未能達到上述承諾，紫光云將按照下表進行賠償：
| 服務可用性 | 賠償體驗券金額 |
|---|---|
| 低于95%但等于或高于90% | 未達標服務月度服務費的10% |
| 低于90% | 未達標服務月度服務費的30% |
用戶可在每服務賬單結清后對該服務周期沒有達到服務可用性承諾的云服務提出補償申請，且補償申請必須在該云服務沒有達到服務可用性承諾的服務周期結束后兩個月內提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。紫光云將對您的申請進行合理評估，并依據本SLA約定就是否適用補償做出決定。
