1. 定義
單個文字識別服務未達標：指因紫光云設備故障、設計缺陷或操作不當而發生的單個文字識別服務不可用，視為單個服務未達標。
服務未達標時間：指一個服務周期內服務未達標的時間的總和，期間如服務周期不滿一個月，仍按一個月計算服務周期。服務未達標時間不得重復計算，即每個服務周期的服務未達標時間不計入下一服務周期的服務未達標時間。
單個服務未達標時間：單個服務未達標時間 = 服務恢復時間 - 服務不可用開始時間，按分鐘計算。
說明：服務恢復時間和服務不可用開始時間以紫光云出具的故障報告為準。
2. 限制
除通用條款中列明的情形外，針對文字識別服務，以下所列情形亦不應被計入服務未達標時間：
1）用戶自行操作引起的不可用，包括但不限于用戶在控制臺、API等控制方式對文字識別服務進行刪除應用、廢棄Token、刪除訂閱等操作。
3. 服務可用性
每服務周期服務可用率計算方式：
每服務周期服務可用率 = （該服務周期總時間 - 該服務周期服務未達標時間）/ 該服務周期總時間 * 100%
服務可用率承諾：
紫光云承諾單個文字識別服務每服務周期服務可用率不低于99.5%。
4. 服務補償
如果文字識別服務可用性未能達到上述承諾，紫光云將按照下表進行補償：
| 服務可用性 | 賠償體驗券額度 |
|---|
| 低于99.5%但等于或高于99% | 未達標服務月度服務費的10% |
| 低于99% | 未達標服務月度服務費的20% |
