最近更新時間：2024-01-03
本服務等級協(xié)議（Service Level Agreement，以下簡稱SLA）規(guī)定了向用戶提供的紫光云服務可用性等級指標及賠償方案。紫光云會適時修改SLA協(xié)議，但在用戶的訂購期限內(nèi)，紫光云不會以實質(zhì)性降低服務水平的方式修改用戶的SLA條款；如果用戶續(xù)訂服務，則續(xù)訂之時屆時適用的SLA協(xié)議的版本將適用于用戶的續(xù)訂期。用戶繼續(xù)服務即代表同意屆時適用的SLA。
1. 定義
服務：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務僅指本SLA中以下所列明的云服務。
服務周期：一個服務周期為一個自然月。
服務周期總時間：指每個服務周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時）×60（分鐘）
服務未達標：將在下面的服務特定條款中針對每種服務進行定義。服務未達標不包含服務因下面所述的限制以及服務特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務未達標時間：服務未達標指一個服務周期內(nèi)服務未達標的時間的總和，期間如服務周期不滿一個月，仍按一個月計算服務周期。服務未達標時間不得重復計算，即每個服務周期的服務未達標時間不計入下一服務周期的服務未達標時間。正常變更時間窗內(nèi)的服務未達標不計入服務未達標時間。
服務可用性：指在一個服務周期內(nèi)，針對本SLA中列明的服務，所承諾達到的服務可用率。
月度服務費：指在一個服務周期（即自然月）內(nèi)，用戶就該服務周期內(nèi)的服務所支付的服務費總額，如用戶一次性支付多個服務周期的服務費，則將按照所購買的月數(shù)分攤計算月度服務費。
2. 補償
補償方式：如果紫光云未達到本SLA項下承諾的服務可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償，補償方式僅限于用于購買紫光云產(chǎn)品的體驗券，且該補償是紫光云針對服務不滿足服務可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時限：用戶可在每服務周期賬單結(jié)清后對該服務周期沒有達到服務可用性承諾的云服務提出補償申請，且補償申請必須在該云服務沒有達到服務可用性承諾的服務周期結(jié)束后兩個月內(nèi)提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。紫光云將對您的申請進行合理評估，并依據(jù)本SLA約定就是否適用補償做出決定。
補償申請方法：您可以郵件/書面或者在紫光云網(wǎng)站上提交工單申請補償。操作方式如下：登錄紫光云網(wǎng)站：http://www.qqzun.cn/ ，根據(jù)以下路徑根據(jù)業(yè)務類型選擇對應工單，反饋問題：主頁-“控制臺”-“工單”-“發(fā)起工單”。技術人員在收到信息后對問題處理與反饋，并從確定服務未達標日起至下個結(jié)算周期進行補償或調(diào)整。
3. 限制
賠償范圍不包括以下原因所導致的服務未達標：
1)不可抗力引起的；
2)依照法律法規(guī)、協(xié)議及協(xié)議中援引的政策造成的服務被暫停或終止的；
3)由于用戶自身原因?qū)е碌模ǖ幌抻谟脩舻膽贸绦蚴艿胶诳凸舳鸬摹⒂脩艟S護不當或保密不當致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的、用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的、用戶未遵循紫光云產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的，由于用戶所安裝軟件或者其他非紫光云直接運營的第三方軟件或者配置引起的、由于欠費導致ECS實例被暫停服務或被釋放等；
4)紫光云正常維護、升級所引起的短時服務中斷。
4. 其他
紫光云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，紫光云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。如您不同意紫光云對SLA所做的修改，您有權停止使用服務，如您繼續(xù)使用服務，則視為您接受修改后的SLA。